❗ CNPJ do Cliente não está vinculado ao CNPJ do Representante - Atendimento WhastApp

Durante a consulta de um pedido via WhatsApp, o sistema realiza uma verificação automática para garantir que o representante comercial esteja autorizado a visualizar os dados do cliente.

🧠 Como funciona a validação

Ao consultar um pedido, o sistema solicita:

• CNPJ do cliente
• Número da Nota Fiscal
• Série da Nota

Com essas informações, o sistema verifica se o CNPJ do cliente está vinculado ao CNPJ do representante que está realizando a consulta.

⚠️ Quando não há vínculo

Se o sistema identificar que não existe vínculo cadastrado entre o cliente e o representante, a seguinte mensagem será exibida automaticamente no WhatsApp:

“Olá Representantes LTDA., localizamos as informações enviadas:
CNPJ: 99.065.221/0001-14
Pedido: 677bdd526e123
Nota: 0001245
Série: 10

No entanto, o CNPJ desse cliente não está vinculado ao CNPJ de representante informado.
Por favor, verifique se os dados estão corretos.

Caso estejam, como podemos ajudá-lo da melhor forma?”

✅ O que fazer a seguir?

• Verifique se o CNPJ do cliente está correto.
• Confirme se você é o representante responsável por esse cliente.
• Se estiver tudo certo, entre em contato com o suporte para atualização do vínculo ou encaminhamento do pedido.

Durante o atendimento via WhatsApp, você pode abrir chamados diretamente pelo próprio chat, de forma prática e rápida. Basta selecionar a opção desejada:

• 🤝 Suporte ao Cliente (Customer Service - CS)
  Para dúvidas gerais, problemas com pedidos, produtos ou cadastro.
• 💰 Financeiro (Crédito e Cobrança)
  Para tratar de boletos, prorrogações, descontos, cancelamentos e outros assuntos financeiros.
• 📞 Atendimento ao Cliente (SAC)
  Para reclamações, sugestões, elogios ou qualquer questão relacionada ao serviço de atendimento.