🛒 Informação sobre pedido - Para Representantes 🧑‍💼 e Clientes Pessoa Jurídica 🏢via WhatsApp

🔍 Informações sobre o Pedido

Se você deseja consultar informações sobre um pedido, siga as orientações abaixo para que possamos localizar os dados corretamente:

🔒 Observação Importante

Por razões de segurança, apenas pedidos com data de faturamento de até 1 ano atrás 📅 estão disponíveis para consulta.

✅ Etapas para Solicitação

1. Acesse o menu do nosso atendimento via WhatsApp.
2. Selecione a opção Informações sobre o Pedido.
3. Informe os seguintes dados obrigatórios:
   • CNPJ do cliente
   • Número do Pedido COPAG ou Pedido DW
     📝 Exemplo: Pedido DW: 689e064d7dfb (Sem as iniciais DW)
   • Ou, se preferir, informe:
     • Número da Nota Fiscal (9 dígitos)
       📝 Exemplo: 000208046
     • Número da Série
       📝 Exemplo: 001 ou 6 ou 25

📦 Retorno da Consulta

Após o envio das informações, você receberá um resumo com os dados do pedido informado:

📦 Segue os dados do pedido informado:

🆔 Pedido DW: 689e064d7dfb
📋 Pedido Copag: 123456789
📄 Status: Faturado
👤 Cliente: Papelaria Exemplo Ltda
📌 Tipo de Pedido: Único

🔍 Veja o detalhamento desse pedido abaixo: ⭐ 1

📦 Produto: "SKU123" - "Caderno Universitário 200 folhas"
📅 Data de Previsão de Faturamento: "2023-08-10"
💰 Data de Faturamento: "2023-08-11"
📆 Data de Agendamento: "2023-08-12"
🚚 Data de Previsão de Entrega: "2023-08-15"
🧾 Nota: "000208046"
🆔 Série: "001"
📌 Status NF: "Entregue"
🔑 Chave NF: "12345678901234567890123456789012345678901234"
  

📨 O que acontece agora?

Após a apresentação dos dados do pedido, você verá algumas opções para continuar o atendimento de forma prática e rápida.

🤖 Como posso te ajudar?

Escolha uma das opções abaixo para continuar. Se não precisar de mais nada, é só clicar em ❌ Encerrar Atendimento.

• 🔄 Outro Pedido
  Consultar outro pedido ou nota fiscal do mesmo cliente. *Disponivel apenas para Representantes


• 👥 Outro Cliente
  Iniciar uma nova consulta para um cliente diferente.


• 🔙 Voltar ao Menu
  Retornar ao menu inicial para escolher outra opção de atendimento.


• ❌ Encerrar Atendimento
  Finalizar o atendimento atual.

📎 Importante

• O atendimento é realizado em horário comercial.
• Certifique-se de que os dados e documentos estão corretos para agilizar o processo.
• Acompanhe seu e-mail para atualizações sobre o chamado.
• Você pode acompanhar o status ou incluir novas informações diretamente no chamado.

🔎 Como acompanhar suas solicitações na Central de Ajuda

😊 Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar! Será um prazer falar com você. 💙