Representante 🧑💼 ou Cliente Pessoa Jurídica 🏢 podem solicitar a segunda via de boletos diretamente pelo atendimento via WhatsApp, de forma rápida e segura.
🧭 Como solicitar
- Acesse o menu principal no atendimento via WhatsApp.
- Selecione a opção: 💳 Solicitar a segunda via do boleto.
- Informe o CNPJ completo do cliente (14 dígitos, apenas números). *Disponível apenas para Representantes
🔍 Validação do vínculo
O sistema verifica automaticamente se o CNPJ do cliente está vinculado ao CNPJ do representante que está realizando a solicitação.
🔎 Tudo certo por aqui! Já conferimos as informações e podemos seguir com o atendimento:
👤 Cliente: CLIENTE COMERCIO DE UTILIDADES LTDA
🆔 CNPJ: 78938005000260
🔒 Segurança no envio
Por motivos de segurança, as segundas vias de boletos não são enviadas diretamente no chat. Elas são encaminhadas para o e-mail cadastrado do cliente.
📧 Neste caso, será enviada para: cliente@lojas.com.br
🏢 Validação em múltiplas empresas e filiais
Para garantir uma consulta mais completa, o sistema valida automaticamente se existem boletos em aberto em todas as empresas e filiais da Copag habilitadas para o serviço.
- ✅ A validação é realizada uma empresa e filial por vez.
- ✅ Caso existam boletos em aberto em alguma empresa ou filial, eles serão enviados automaticamente para o e-mail cadastrado do cliente.
- ✅ Não é necessário realizar solicitações separadas para cada empresa ou filial.
- ℹ️ Caso não existam boletos em aberto em determinada empresa ou filial, essa informação será apresentada diretamente na tela do atendimento.
- ✅ Após validar uma empresa ou filial, o sistema seguirá automaticamente para a próxima da fila até concluir toda a consulta.
📩 Instruções para o cliente
O cliente receberá um e-mail do remetente apresentado no chat.
⚠️ Em caso de incidente
Em algumas situações, o sistema pode identificar boletos em aberto, porém ocorrer um incidente durante a tentativa de envio automático ao cliente.
Quando isso acontecer, os boletos não serão enviados automaticamente naquele momento e um chamado será aberto para que nossa equipe realize a análise e o atendimento manual do caso.
⚠️ Identificamos boletos em aberto, porém ocorreu um incidente durante a tentativa de envio automático ao cliente.
Por esse motivo, os boletos não puderam ser enviados neste momento.
✅ Um chamado será aberto automaticamente para que nossa equipe realize a análise e o atendimento manual do caso.
Segue o detalhamento do incidente:
📦 COPAG Amazônia - Filial 03
❗ Código do erro: ${errorCode_02_03}
💬 Mensagem: ${errorMessage_02_03}
📦 COPAG Amazônia - Filial 04
❗ Código do erro: ${errorCode_02_04}
💬 Mensagem: ${errorMessage_02_04}
📦 COPAG Amazônia - Filial 06
❗ Código do erro: ${errorCode_02_06}
💬 Mensagem: ${errorMessage_02_06}
📦 COPAG Amazônia - Filial 07
❗ Código do erro: ${errorCode_02_07}
💬 Mensagem: ${errorMessage_02_07}
📦 COPAG Loja - Filial 01
❗ Código do erro: ${errorCode_11_01}
💬 Mensagem: ${errorMessage_11_01}
Será aberto um chamado automaticamente ao time do Financeiro para análise e atendimento manual por um de nossos especialistas.
📌 Importante
- O atendimento é realizado em horário comercial.
- Certifique-se de que os dados informados estão corretos para agilizar o atendimento.
- Fique atento aos e-mails, pois nossa comunicação será realizada por esse canal.
- Caso queira acompanhar o status do seu chamado ou incluir novas informações, pode realizar diretamente no chamado.
Para isso, verifique este conteúdo: 🔎 Como acompanhar suas solicitações na Central de Ajuda
😊 Qualquer dúvida, não hesite em nos chamar. Será um prazer falar com você! 💙
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